10 Perkara Pelanggan Mahu dan Ketahui Perkara Ini Boleh Bantu Naikkan Jualan Anda
Dalam dunia bisnes yang kompetitif saat ini, memahami keinginan pelanggan adalah kunci kepada kejayaan. Berikut adalah 10 faktor yang sangat penting untuk pelanggan dan bagaimana faktor-faktor ini akan mempengaruhi jualan anda.
Table of Content:
- Harga Produk yang Kompetitif
- Layanan Pelanggan yang Efektif
- Penyelesaian Masalah yang Cepat
- Mendengar dan Menghargai Pelanggan
- Staf yang Berkemampuan, Berpengetahuan, dan Ramah
- Laman Web yang Selamat dan Mudah Digunakan
- Penawaran yang Relevan
- Polisi Pemulangan Produk
- Produk yang Mudah Diperoleh
- Pilihan Platform Yang Pelbagai
1. Harga Produk yang Kompetitif
Pelanggan menginginkan nilai (value) yang setimpal dengan wang yang mereka keluarkan. Menawarkan produk berkualiti tinggi dengan harga yang tepat akan menarik dan mengekalkan pelanggan dengan jenama anda untuk jangka masa yang panjang.
2. Layanan Pelanggan yang Efektif
Kualiti layanan pelanggan sering kali menjadi faktor penentu dalam keputusan pembelian dari pelanggan. Layanan yang baik dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mendorong review yang positif.
3. Penyelesaian Masalah yang Cepat
Keupayaan untuk mengatasi masalah dengan cepat dan efisien sangat dihargai oleh pelanggan. Ini dapat mencegah ketidakpuasan dan membina kepercayaan pelanggan terhadap jenama anda.
4. Mendengar dan Menghargai Pelanggan
Pendekatan yang lebih ramah dan responsif terhadap keperluan pelanggan dapat membina reputasi jenama yang positif.
5. Staf yang Berkemampuan, Berpengetahuan, dan Ramah
Pekerja yang terlatih dengan baik dan bersikap ramah dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan keberkesanan jualan anda.
6. Laman Web yang Selamat dan Mudah Digunakan
Dalam era digital, keselamatan dalam talian dan kemudahan penggunaan laman web sangat penting dalam memastikan pengalaman pengguna yang positif pada masa yang sama membina kepercayaan tinggi terhadap pelanggan.
7. Penawaran yang Relevan
Menawarkan produk atau perkhidmatan yang sesuai dengan keperluan dan kehendak pelanggan pada waktu pelanggan mahukan. Ini dapat meningkatkan minat pelanggan untuk mempercayai dan mendapatkan produk atau perkhidmatan tersebut.
8. Polisi Pemulangan Produk
Polisi “Refund/Return” yang fleksibel dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mendorong pembelian terhadap jualan anda. Seterusnya mengurangkan risiko terhadap pelanggan, dan meletakkan risiko kepada penjual.
9. Produk yang Mudah Diperoleh
Jenis produk yang mudah diperoleh pelanggan adalah penting. Faktor ini dapat memperluaskan lagi potential customer untuk jualan anda. Semakin rumit produk, semakin banyak anda perlu perincikan semasa buat jualan.
10. Pilihan Platform Yang Pelbagai
Pelanggan anda ada di merata tempat. Pastikan jualan anda dipromosikan di pelbagai platform supaya ramai pelanggan yang sedar dengan kehadiran produk anda dan boleh membuat pembelian di platform mengikut pilihan mereka.
Dengan memperhatikan dan menerapkan 10 faktor ini dalam strategi bisnes anda, anda boleh meningkatkan kepuasan pelanggan, membina kesetiaan, dan akhirnya mendorong kemajuan perniagaan anda.
Ingatlah bahawa pelanggan yang puas bukan sahaja akan kembali, tetapi juga berpotensi untuk mencadangkan bisnes anda kepada orang lain.
Selain faktor-faktor ini, anda boleh gunakan copywriting yang berkesan dalam kempen anda untuk menarik perhatian pelanggan. Sudah tahu struktur copywriting apa yang berkesan?
